久久久久99人妻一区二区三区,色窝窝亚洲av网在线观看 ,国产欧美一区二区精品性色,免费a级毛片黄a片高清在线播放

?

典型案例

廣西柳工

客戶簡介CUSTOMERPROFILE

      廣西柳工機械股份有限公司(以下簡稱柳工)是中國制造業(yè)500強企業(yè)—柳工集團的核心企業(yè)。作為國內(nèi)工程機械行業(yè)和廣西第一家上市公司,柳工被譽為“中國工程機械行業(yè)的排頭兵”。公司總部及下屬控股子公司現(xiàn)有6000余名員工。

      柳工采用代理制銷售產(chǎn)品,提供售后服務(wù)。200多家代理商遍及全國所有的省一級行政區(qū)。代理商模式有利于迅速建立全國的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將企業(yè)的核心資源集中到產(chǎn)品的研發(fā)、制造環(huán)節(jié),降低企業(yè)的營運成本,但隨著發(fā)展,客戶服務(wù)和企業(yè)管理上的挑戰(zhàn)不斷加大:

1. 如何對代理商的銷售和服務(wù)行為有效地監(jiān)督和管理?

2. 如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和服務(wù)流程的規(guī)范性?

3. 如何通過分布甚廣的代理商網(wǎng)絡(luò),獲得客戶的直接反饋信息用于企業(yè)決策?

4. 如何既保持當(dāng)前代理商接近當(dāng)?shù)厥袌龅撵`活應(yīng)變的地域優(yōu)勢,又能凸顯柳工整體品牌的優(yōu)勢和特色,牢牢掌握客戶和市場?

解決方案SYSTEMSOLUTION

     2008年起,集時通訊為柳工提供一套定制化工程機械呼叫中心解決方案,采用集中+分布式組網(wǎng)的方式,先后幫助柳工集團建立了全國統(tǒng)一呼叫中心客服系統(tǒng)、短信派工預(yù)警系統(tǒng)、外呼回訪系統(tǒng),具體如下:

1. 建立全國統(tǒng)一呼叫中心客服系統(tǒng),400全面監(jiān)控管理系統(tǒng)

      將全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線4008899856,作為柳工和代理商統(tǒng)一的服務(wù)窗口。柳工總部和各代理商分別建設(shè)小型呼叫中心平臺??偛吭O(shè)綜合管控平臺,可以隨時查看代理商呼叫中心的通話記錄和播放通話錄音。建立一致的電話呼入流程,投訴直通柳工總部,其他服務(wù)根據(jù)來電歸屬地自動轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)卮砩烫幚怼?/p>

      系統(tǒng)實現(xiàn)總部和代理商之間,代理商和代理商之間,可進行多方電話會議和內(nèi)部免費通訊,從而組建了一張覆蓋全國的智能呼叫中心話務(wù)專網(wǎng)。

2. 短信派工和預(yù)警系統(tǒng)

      客戶致電柳工400熱線,當(dāng)維修中心接到來電,話務(wù)員記錄客戶維修召請的詳細情況后,將維修工單分派給本中心的維修工。維修工必須在出發(fā)、到達現(xiàn)場、開始維修、維修結(jié)束、離開現(xiàn)場等時間點向服務(wù)平臺發(fā)送手機短信。超過規(guī)定時間未完工的,系統(tǒng)自動發(fā)短信給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。通過短信派工和預(yù)警系統(tǒng),柳工的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都大幅提升。

3. 外呼回訪系統(tǒng)

      對結(jié)束的服務(wù)進行電腦自動回訪和人工回訪,在流程上加強服務(wù)監(jiān)控,實時得到客戶真實的反饋,進一步提升客戶滿意度。

系統(tǒng)規(guī)模SYSTEMSIZE

      柳工總部及200多個代理商共約400坐席。在過去的近五年時間里,柳工的客服管理效率、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管能力得到加強,總部與代理商之間溝通效率亦大幅提升,呼叫中心客服系統(tǒng)以及短信派工預(yù)警系統(tǒng)、外呼回訪系統(tǒng)已經(jīng)成為柳工對全國代理商不可或缺的重要管理工具。

国产无套内射又大又猛又粗又爽| 国内精品国产成人国产三级| 亚洲久热无码av中文字幕| 校草被两个混混脱裤玩j | 一本久道中文无码字幕av| 国产无套内射普通话对白| 国产大片b站免费观看推荐| 舐め犯し3波多野结衣| 天堂中文最新版在线官网在线| 色偷偷88888欧美精品久久久| 狠狠色综合网站久久久久久久| 国产性生交XXXXX免费| 国内最真实的xxxx人伦| 人妻被黑人猛烈进入a片| 大肉大捧一进一出的视频| 熟妇人妻久久中文字幕| 东京热网站| 久久亚洲国产成人精品无码区| fc2成年免费共享视频| 无码精品a∨在线观看中文| 一本大道熟女人妻中文字幕在线 | 国产亚洲av综合人人澡精品 | 无码人妻丰满熟妇区bbbbxxxx| 成年免费视频黄网站在线观看| 波多野42部无码喷潮在线| 香蕉久久人人爽人人爽人人片av| 亚洲H在线播放在线观看H| 日本老熟妇maturebbw| 无遮挡啪啪摇乳动态图GIF| 国产成人精品A视频一区| 曰韩人妻无码一区二区三区综合部| 飘花影院午夜片理论片| 无码熟妇人妻av在线网站| 久久精品国产精品亚洲精品| 日本熟妇色XXXXX日本免费看| 色五月丁香六月欧美综合| 欧美精品无码一区二区三区| 男ji大巴进入女人的视频| 真人做愛三級片| 久久精品国产亚洲av无码麻豆 | 欧美三级韩国三级日本三斤|