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典型案例

美年大健康

客戶簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

       美年大健康產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司始創(chuàng)于2004年,是中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán),在全國(guó)29個(gè)省市擁有200余家醫(yī)療及體檢中心,總部位于上海,深耕布局北京、深圳、沈陽(yáng)、廣州、成都、武漢、西安、天津、重慶、杭州等70余個(gè)核心城市,擁有全職專家、醫(yī)護(hù)及管理團(tuán)隊(duì)近20000人,2014年服務(wù)客戶人次近600萬(wàn),2015年將為超過(guò)1000萬(wàn)人提供專業(yè)健康服務(wù)。集團(tuán)2015年成功在A股上市(SZ:002044),是醫(yī)療和大健康板塊中市值和影響力領(lǐng)先的上市公司。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       1、需要為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的健康體檢咨詢渠道;

       2、各個(gè)分院與客戶的溝通無(wú)法統(tǒng)一管理;

       3、需要定期回訪跟進(jìn),了解客戶的健康情況已經(jīng)對(duì)體檢中心的服務(wù)滿意度;

       4、與客戶的溝通情況需要有詳細(xì)的錄音和報(bào)表。

解決方案SOLUTION

       集時(shí)通訊通過(guò)本地部署的方案,給客戶建設(shè)一套科學(xué)完善的客服版呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)外統(tǒng)一一個(gè)號(hào)碼,讓客戶有統(tǒng)一的咨詢渠道;內(nèi)部坐席工作可通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一管理;同時(shí)也大大提高了客服售后、電話回訪的整體工作效率!

價(jià)值體現(xiàn)VALUEEMBODIMENT

       1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和高并發(fā)話務(wù)處理能力,大大的提升了客戶接通率;

       2、大幅度的提升了體檢中心各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,提升了口碑,轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量增加;

       3、所有話務(wù)信息有錄音和詳細(xì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)(呼入、呼出、IVR、未接、轉(zhuǎn)接、振鈴等);

       4、本地部署的方案保證了數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。

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